科力集团·重庆科嘉混凝土有限公司在与中联多年的合作中深刻感受到，中联的售后服务人员从客户的需求角度出发，急用户之所急，一心为用户服务，用户在享受中联重科高品质服务的同时，实现着自身价值的创造与提升。

中联重科“蓝色关爱”服务

　　科力集团·重庆科嘉混凝土有限公司搅拌站于2009年上半年建成投产，由于设备维修力量不足，经常向中联的售后服务人员求援。每当出现这样的问题，中联的服务工程师们首先用电话联系的方式指导用户自行排除故障，尽量在最短的时间内为用户排忧解难。一旦用户不能自行解决，则第一时间驱车上门为用户排除故障。令人感动的是，这样的事情往往发生在公司生产设备维护和监控力量最薄弱的深夜，中联的售后服务人员从不推脱，直到圆满的解决问题，令大家满意为止。每一次售后服务完毕后，服务工程师都要实施跟踪回访，最大限度提高服务效率与服务质量。

　　2011年4月29日凌晨2:00，科力集团·重庆科嘉混凝土有限公司的砼生产线外加剂计量系统的一个气动球阀发生故障需要更换球阀，相关人员立即拨打了“蓝色关爱”服务热线，中联售后小组袁晓等一边赶往现场，一边通过服务E通系统，查询到最近的气动球阀配件存放地点和数量，联系配件供应站。很快，袁晓服务小组到达搅拌站，配件也同步到达。袁晓服务小组迅速为客户更换了配件。

　　“中联售后服务人员根据客户提出的服务需求，他们定期免费上门为用户检查设备运行情况，指导操作人员和维修人员正确维护保养设备。他们是一个高效的服务团队，每一位成员都很棒！”科力集团·重庆科嘉混凝土有限公司的张总说。

　　服务心声

　　中联重科五星级工程师曾威文:在我刚开始接触售后服务工作时，有的客户和我说，我们中联的服务没有竞争对手的服务好。我这个人是一根筋，我就要追问他，你说我服务不好，到底不好在哪里，竞争对手服务好，究竟好在哪里，这样我们也可以学习改进。客户最后和我说，竞争对手服务好，也只是一种感觉。

　　我为客户服务的原则就是：真诚、务实，不作秀。为客户提供人性化的及时便捷服务，在客户事业发展的不同阶段，为他提供不同的服务支持，帮助客户实现成功。

　　在客户购买设备的初期，我们提供人性化的设备使用和维护保养培训服务；在设备施工过程中，我们提供设备紧急故障的应急服务；在大型重点工程施工中，我们提供全过程的服务支持和配件保障服务；在客户事业发展到一定阶段，我们提供更具针对性的服务，帮助客户在设备管理运营、设备调度和人才供给方面提升水平。现在，我们的服务体系全面升级，能够更好的服务于我们的客户，作为一线的售后工作人员，我们一定要让用户切身体会到“蓝色关爱”服务品牌的魅力。

　　定期巡检避免损失

　　海诺设备租赁公司李德俊经理:购买中联的设备，如果出现故障可以拨打“蓝色关爱”服务热线，没有故障的时候，中联的售后服务工程师还定期来到我们公司对设备做巡检，这让我们避免了不少损失。

　　每次巡检，他们总是忙上忙下细致查看，泵送单元、臂架结构件、注油点都是逐个检查的重要环节，黄油点是否都加了油，切割环缝隙是否过大，结构件是否有损伤，每一个细微环节都不容忽视。有时，一些使用年数已久的老泵车臂架上沾着水泥，不容易发现问题，他们就趴在上面一寸寸的查看过去。定期巡检的好处就是，发现的问题能够得到及时处理，避免到了工地再发生故障。有一次，成都服务站站长聂方林在巡检过程中，发现泵车回转减速机壳子有裂痕，他迅速给我们更换了配件，虽说问题不大，可是小问题有可能出现大事故，如果不及时发现，裂痕进一步扩大，壳子掉下来，会造成减速机轴承和齿轮的破坏，对我们来说那就是几万元的损失！中联的设备能够帮我们创造价值，售后服务帮我们避免损失，完全为我们客户着想，真是太感谢他们了！

　　授之以鱼不如授之以渔

　　深圳振惠通公司泵送设备队陈经理:中联的服务让我印象最深的是，他们能够针对公司和操作工的特点做出相应的服务。我们公司在泵车方面有自己的维修力量，可以做日常的维修和保养。他们就把重点放在提高维修人员和操作人员的技能培训上面。我们的人掌握了维修技能，就能精心的使用设备，按时保养设备，降低设备在使用过程中的故障率，“授之以鱼不如授之以渔”，用这句话形容中联的服务非常贴切。

　　中联服务人员还帮助我们制定配件的库存采购计划，根据我们的易损件库存情况，帮助我们合理调配和采购配件，避免浪费和资金占用。这应该是针对我们这种大客户特点做出的更高端的服务。

　　他们对每台设备的工况都非常熟悉，一旦设备在工地出现问题，可以迅速和操作手沟通，在电话中排查出设备故障，这样就可以带着配件赶到工地现场，快速高效的解决问题，避免了先到工地检查故障，再回去取配件的状况，效率大大提升了。我们的设备分布在十几个楼盘，经常变动地点，中联服务工程师的效率和态度让我们很感动，有时候都感觉有些过意不去。中联服务工程师，真诚！

　　目前，中联重科混凝土机械公司已经在北京布局了5个服务网点及配件仓库，东西南北及顺义区各一个，每个服务网点选址布局时，首要条件是交通便利，并且必须保证可以储备充足的配件，以实现就地服务，就地配件供应。北京分公司还加大的服务车的配置数量，服务人员配车已经达到平均1.7人一台车，这在全国都处于领先水平。2011年，中联混凝土机械在北京的服务网点和人员配备将进一步加大密度，以满足中联在北京不断增长的设备保有量。

　　中联重科混凝土机械北京保障中心是中联在全国范围内布局最早的保障中心之一，有着丰富的保障中心运营经验，服务速度和维修保养水平更是得到北京及周边地区客户的广泛赞扬和肯定。

　　细节是服务的灵魂，细节服务是精益求精的服务，是诚心诚意的服务。北京保障中心在日常工作中，立足于为客户提供设备保养服务为主。2010年，北京保障中心保养维修泵车数量达到300车次，并且其中有超过150车次是属于在保障中心进行日常保养的泵车。北京保障中心从点滴细节做起，急客户之所急，想客户之所想，为所有到店保养维修设备的客户争取最快的效率和最满意周到的服务，北京地区客户已经把中联混凝土机械北京保障中心当成了泵车温馨的家。

　　今年3月份，“蓝色关爱”服务品牌推广月，北京保障中心推出了一系列惠及广大客户的服务新举措和让利活动，来保障中心做日常保养的泵车更是排起了长龙，不到一个月的时间，就更换了中联重科指定润滑油品90多大桶。用中联原厂配件和指定油品，已经潜移默化的成了北京地区泵车客户的日常习惯。