售后服务：破碎机品牌建设中的重要因素
2012-06-29 | 发布者:田少鹏 | 来自工程机械在线
完善的售后服务体系会将成本大幅提高，对于破碎机出口企业更是如此，也正因此，许多不注重品牌建设的企业也不去注重售后服务体系的建立，打一枪换一个地方的思想，导致破碎机行业里的
综观企业品牌成长历程，可以发现，能够成为国内外优秀品牌的企业，是依靠服务、质量、价格起家的。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立、传播企业品牌的重要途径。
完善的售后服务体系会将成本大幅提高，对于破碎机出口企业更是如此，也正因此，许多不注重品牌建设的企业也不去注重售后服务体系的建立，打一枪换一个地方的思想，导致破碎机行业里的些许企业遇到发展的瓶颈。但对于有着优质售后服务体系的企业来讲，完善的售后服务体系推动着他们往更高层面的发展。如上海山美，在矿山机械行业有着多年的出口经验，售后服务方面依靠当地代理商及国内完善的售后服务体系满足用户后期不同的需求。
售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。
顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意，据实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。
