三一摊铺机真情售后小故事：巧换配件赶工期
2013-11-26 | 发布者:李芳芳 | 来自工程机械在线
“叮铃铃！”手机铃响时，三一服务人员刘工正在吃晚饭。“刘工，我们摊铺机驱动链条断了，现在十几车料在那里等着。”
“叮铃铃！”手机铃响时，三一服务人员刘工正在吃晚饭。“刘工，我们摊铺机驱动链条断了，现在十几车料在那里等着。”电话那边，客户显得非常焦急。询问了一些情况后，刘工觉得肯定不是断链条那么简单，他立即让客户停止产料，并联系其他摊铺机随时待命，防患于未然。
随后，刘工从仓库拿了一根链条，开车就往工地上赶，到达工地后，他顾不得故障部位的高温和渗漏的黄油，二话没说一头扎了进去，开始仔细排查。果然，是摊铺机驱动轴总成里的一个配件出现故障，需要更换。
刘工马上让客户把待命的摊铺机调过来，继续施工。此时已经是凌晨，他赶回公司，查找所需配件，但没有货。“怎么办？”这把刘工给急坏了，所需配件都是自制件，就算申请临时计划，最快也要第二天下午或晚上才能拿到货，另一方面，客户正在赶工期，眼巴巴地指望设备尽快正常运作呢。没有现成的配件，不如从一个整的驱动轴总成上把所需配件拆下来应急，日后再补。刘工拿定主意后，第二天早上便和仓管员协商，到仓库里把配件拆下来，给客户带过去。
见到刘工带来了急需的配件，客户高兴地长舒了一口气。当看到他钻进满是沥青的驱动轴总成里面更换配件，弄得满头大汗，一身沥青，客户忙叫了几个人帮忙。人多力量大，终于，设备重新发动了，客户笑了，刘工也笑了。
